Retour & Remboursement

Nous ne prenons pas en charge frais de retours en cas d'échange et de demande de remboursement du produit. Si une nouvelle commande est souhaitée, vous serez responsable des frais de livraison associés à la nouvelle commande.

Nous proposons des remboursements en cas de problème avec votre commande. Par exemple, si un article tel qu'une affiche est manquant dans une commande comprenant une affiche encadrée et qu'un seul lien de suivi est disponible, notre équipe d'assistance vérifiera le cas et pourra soit passer une nouvelle commande gratuite, soit proposer une réimpression gratuite. 

Le remboursement ou le remplacement est traité une fois que vous signalez le problème à notre service client via l'e-mail contact@maunakai.fr.

Pour tout problème avec les produits, notre équipe vous répond en moins de 48h du lundi au vendredi. 

En cas de problème avec un produit et votre commande, voici les informations à nous communiquer : 

1- N° de commande 

2- Les raisons pour lesquelles vous souhaitez échanger votre produit ou être remboursé(e). En cas de demande de remboursement suite à un produit défectueux, nous vous invitons à nous envoyer une photo du produit défectueux

 

Article 16 : Droit de rétractation

Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de la livraison de la commande du consommateur. Tout retour devra être signalé au préalable auprès du Service Client de la société Maunakaï France : en priorité par mail à contact@maunakai.fr. Le produit devra être retourné en recommandé à l'adresse indiqué ci-dessous :

Maunakaï  8 Rue de Chanteloup 74940 Annecy

Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le client a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit. Dans le cas d'un échange, la réexpédition se fera aux frais du client.

En cas d'exercice du droit de rétractation, Maunakaï devra rembourser le consommateur dans un délai de 15 jours. 

Droit de rétractation des objets personnalisables
En vertu des dispositions de l'article L121-20-2 du code de la consommation, les objets confectionnés selon les spécifications du consommateur ou personnalisés à la demande du client ne peuvent bénéficier du droit de rétractation, et ne seront ni repris ni échangés, hormis le cas de mise en jeu de la garantie des vices affectant l'objet vendu et/ou sauf erreur de notre part ou personnalisation non conforme. L'attention du client est attirée par le fait que ces biens vendus sont confectionnés à la commande.